Книга Crucial Conversation позволяет сохранять человеческий облик и не ругаться, даже когда очень хочется. Хлопнуть дверью и уйти или обозвать собеседника идиотом - совершенно человеческая реакция, но почти никогда не правильная. Книга об альтернативе.
