Искусство общения, когда хочется поругаться

Книга Crucial Conversation позволяет сохранять человеческий облик и не ругаться, даже когда очень хочется. Хлопнуть дверью и уйти или обозвать собеседника идиотом - совершенно человеческая реакция, но почти никогда не правильная. Книга об альтернативе.

http://dl.dropbox.com/u/134634/Crucial%20conversations.djvu - оригинал на ангилйском.
http://dl.dropbox.com/u/134634/50rus-conv.docx - избранные странички на русском (примерно 25% книги).

P.S. Предупреждаю, книга сложная для освоения.