Обсуждение материала "Отдел телефонного маркетинга - плюсы и … плюсы"

Как по-вашему, Call-центр - это хорошо или плохо? В чём состоит его полезность? Уместно ли говорить об универсальных свойствах данного маркетингового инструмента или это крайне специфическая вещь?