Начальник над компьютерами. В просторечии - сисадмин

Чем лучше работает системный администратор, тем реже руководители компании вспоминают о его существовании. Но такую роскошь могут позволить себе только те, кто тщательно и со знанием дела подошли к подбору человека, отвечающего за компьютерные проблемы. Каким должен быть этот специалист и как его искать?

В просторечии - сисадмин

-Влюбой фирме есть два «особо опасных сотрудника» - главный бухгалтер и системный администратор, - шутит Ярослав Филиппов, исполнительный директор компании ISP Commsol, занимающейся предоставлением доступа в Интернет и телематических услуг. - Действительно, ошибки этих специалистов долго остаются никем не замеченными, и наружу они выходят только тогда, когда серьезные операционные сбои или финансовые потери становятся всем очевидны. Проконтролировать сисадмина очень непросто: для этого требуются специальные знания, которыми обладает далеко не каждый генеральный директор.

Системный администратор появляется в штате фирмы в тот момент, когда владелец решает объединить свои первые два-три компьютера в локальную сеть. С ростом предприятия в подчинении сисадмина может оказаться до двух человек. Но при этом он по-прежнему останется высококвалифицированным исполнителем, подбирающим технические инструменты для решения задач, поставленных генеральным директором. И лишь в тот момент, когда число сотрудников компании превысит сто человек, может возникнуть потребность в IT-директоре. В отличие от системного администратора он является членом управляющей команды, тесно взаимодействует с другими топ-менеджерами, самостоятельно разрабатывает и внедряет IT-стратегию предприятия.

IT-директор выступает своеобразным переводчиком стратегий и задач компании на компьютерный язык. Например, если компания решила снизить цены на свои услуги за счет снижения их себестоимости, то задача IT-директора - создать программу, позволяющую отслеживать затраты организации и тем самым способствующую снижению издержек.

Для менее крупных фирм должность IT-директора неактуальна.

- У нас работает около 20 сотрудников, и мы обходимся одним системным администратором, - рассказывает Наталья Дробь, ведущий менеджер кадрового агентства «Коннект Персонал», специализирующегося на подборе IT-специалистов. - Его основные задачи - поддержка локальной вычислительной сети, обеспечение доступа в Интернет, поддержка и развитие web-сайта, установка и настройка программного обеспечения, upgrade имеющейся техники, архивация данных, а также защита информации от вирусов и коммерческого шпионажа.

- В разных компаниях системный администратор может играть совершенно разные роли. Это зависит исключительно от требований владельца, - считает Максим Меметов, заместитель генерального директора компании «Бинтер». - Бывает, что сисадмин - мастер на все руки, которому можно поручить любую техническую задачу, от протяжки кабельных сетей до настройки программного обеспечения. Бывает, что генеральный директор останавливает выбор на узкопрофильном специалисте, отвечающем исключительно за бесперебойную и эффективную работу компьютерной сети. Кроме того, системный администратор должен понимать бизнес компании, в которой он работает. Если, к примеру, у предприятия падает уровень продаж и фирма по какой-то причине начинает терять своих клиентов, то именно сисадмин должен посоветовать своему руководству установить CRM-систему (программу по работе с клиентами). От того, насколько этот специалист будет компетентен в своих решениях, зависит технологическое превосходство компании над конкурентами.

Самый продвинутый

Найти квалифицированного системщика среди выпускников краткосрочных курсов компьютерной грамотности вряд ли удастся. Хороший системный администратор - это специалист с высшим техническим или физико-математическим образованием.

- Только высшее образование позволяет сотруднику системно мыслить, структурировать полученную информацию, оценивать все риски и последствия своих действий, - справедливо замечает Сергей Васьков, директор департамента IT-аутсорсинга группы компаний Rial Systems.

По мнению Андрея Платонова, IT-менеджера компании Tayle, предпочтение стоит отдать тем кандидатам на вакансию, которые закончили вуз по таким специальностям, как, например, «Компьютерные системы и сети», «Операционные системы управления». В частности, в Москве таких специалистов готовят в МГТУ им. Баумана, физико-техническом институте (МФТИ), инженерно-физическом институте (МИФИ), авиационном институте (МАИ) и на факультете вычислительной математики и кибернетики МГУ им. Ломоносова.

- Такое образование дает нужный кругозор. А более глубокие, специфические знания, необходимые, например, при работе со сложным и редким оборудованием, специалист приобретает в процессе работы, - считает Андрей Платонов.

Чтобы стать хорошим системщиком, нужна как минимум трехлетняя практика. Но вне зависимости от стажа работы сисадмин должен следить за всеми новинками рынка высоких технологий, читать специализированную литературу, быть в курсе последних изменений в мире IT. И, разумеется, периодически повышать свою квалификацию, что позволит ему генерировать новые идеи и придумывать нестандартные подходы к решению различных технических задач. Однако у желания обучаться есть и обратная сторона.

- Нередко, пользуясь некомпетентностью начальства в области IT, системные администраторы за счет компании получают навыки, необходимые главным образом для карьерного роста на стороне, - замечает Максим Меметов из компании «Бинтер». - Поэтому руководителю следует внимательно относиться к желанию сисадмина «чему-нибудь по-учиться» и всегда задавать вопрос: как с помощью новых знаний вы сможете оптимизировать IT-структуру именно в нашей компании?

Увлекающийся, но верный

Хороший сисадмин - человек увлеченный. Ему доставляет удовольствие разбираться в особенностях новых моделей оборудования, чинить не подающую признаков жизни технику. Он въедлив и дотошен, умеет находить причины проблем, а не просто их устранять.

- Системный администратор должен обладать и таким качеством, как креативность. Оно выражается в умении находить несколько решений для поставленной руководством задачи, - считает Ярослав Филиппов из компании ISP Commsol. - Кроме того, на эту должность стоит назначать специалиста, ориентированного на эксперименты. Правда, это качество должно сочетаться с высокой ответственностью. Встречаются такие новаторские натуры, которые проводят свои опыты на работающих серверах, причем в самый разгар рабочего дня. Это может не только привести к остановке производственного процесса, но и вообще испортить оборудование.

Системный администратор должен уметь отстаивать свою точку зрения, не бояться указывать руководству на его ошибки. Ведь генеральный директор, как правило, не имеет достаточных знаний в области IT и может предложить неверный, даже опасный путь.

- В ситуации, когда начальство поручает системному администратору большой объем работы и назначает срок «на вчера», сисадмину важно не растеряться и доказать, что в столь сжатые сроки можно предложить лишь временное решение, - говорит Максим Меметов из компании «Бинтер».

При этом действительно хороший специалист, умеющий отстаивать свою точку зрения, должен быть доходчивым, говорить на понятном для своих начальников и коллег языке.

В силу специфики своей профессии сисадмин имеет доступ ко многим секретам компании. Теоретически он может их продать, уничтожить информацию, нанеся тем самым фирме непоправимый ущерб. Поэтому такое качество этого специалиста, как лояльность, не менее важно, чем техническая грамотность.

- Увольнение сисадмина может оказаться очень болезненным, - утверждает Андрей Платонов из компании Tayle. - В случае если сис-админ не найдет общего языка с руководством, его непорядочные действия могут привести к самым тяжелым последствиям. Например, в определенный момент после его увольнения могут вдруг сбиться все настройки сети и компьютеров, в результате чего компания понесет серьезные убытки. Непорядочный сисадмин может заразить всю офисную сеть каким-либо вирусом, удалить важную информацию, скопировать закрытые клиентские базы данных и продать конкурентам, что опять же приведет к убыткам или даже «клинической смерти» компании. Если фирма пользуется модемным доступом в Интернет, то системный администратор даже после своего увольнения может еще долгое время, зная пароли, пользоваться Интернетом за счёт фирмы бесплатно.

Методы поиска

Практика показывает, что газетные объявления, знакомые и Интернет - не лучшие каналы для поиска такого сотрудника. Правильнее всего обратиться в кадровые агентства, специализирующиеся на подборе IT-специалистов (такие, как «Коннект Персонал», Bellz, «Рутек», ComtellPersonal, «Империя Кадров», «Визави Консалт», «Амплуа», «Персонал Комплект» и др.). Благодаря такой фокусировке они способны обеспечить более качественные услуги, чем обычные кадровые агентства. И шансы найти с их помощью настоящего профессионала весьма высоки.

- Опытное кадровое агентство может подобрать кандидата за две недели со дня подписания договора, - свидетельствует Наталья Дробь из компании «Коннект Персонал».

Подобные специализированные агентства знают все современные требования, предъявляемые к IT-специалистам. Но самое главное - они могут провести глубокую оценку их профессиональных навыков, что будет крайне сложно сделать руководителю компании, имеющему лишь приблизительное представление о специальных компетенциях системного администратора. В реальности работодатель может проверить только его личные качества и оценить опыт работы. Главное, что требуется от работодателя, решившего искать сис-админа через агентство, - это четко сформулировать задачи, для решения которых компании нужен системный администратор.

Впрочем, многие компании выбирают кардинально иной путь решения кадровых проблем в области IT. Они полностью отдают обслуживание корпоративных систем на аутсорсинг, что часто оказывается более выгодным, чем создавать собственную техническую службу.

- На мой взгляд, аутсорсинг IT-услуг - наиболее оптимальный вариант для небольшой компании, в которой информационные технологии выполняют вспомогательную функцию, - считает Андрей Платонов из компании Tayle.

- Для таких фирм аутсорсинг удобнее потому, что позволяет скон-центрировать все внимание на основном направлении деятельности, - приводит свой аргумент Максим Меметов.

Пожалуй, единственный минус аутсорсинговых компаний состоит в том, что они не всегда способны оперативно решать проблемы заказчика. А иногда, особенно если компьютерная cистема отлажена не идеально, после передачи ее на обслуживание внешней компании возможны и сбои. Сложно также найти компанию, оказывающую весь спектр услуг на должном уровне. В такой ситуации некоторые предприятия находят выход в передаче на сторону лишь части IT-задач.

- Мы доверили сторонней организации сопровождение и развитие web-сайта, технологическую поддержку многоканальной телефонии, сопровождение бухгалтерии, web-хостинг. А системное администрирование, поддержание локальной сети и разработку собственного программного обеспечения оставили за своим техническим отделом, - делится опытом Юрий Федоров, президент компании «Партер». - Это позволяет нам более эффективно управлять информационными ресурсами.

В любом случае, выгоды аутсорсинга каждой компании придется просчитывать самостоятельно. И делать это стоит не реже, чем раз в полгода.

- Эффективность работы сисадмина можно оценить следующим образом: на каждый доллар, вложенный в IT-систему, компания должна получить как минимум десять, - считает Наталья Дробь. - Если перед сисадмином была поставлена задача разработать или установить готовую CRM-систему, стоит сравнить стоимость проекта с доходом, который приносят новые клиенты. Руководствуясь этим принципом, можно принимать и кадровые решения, связанные с приемом на работу, увольнением IT-специалистов, заменой или переводом на аутсорсинг всей технической службы.

КАДРОВАЯ ЗАЯВКА НА ВАКАНСИЮ СИСТЕМНОГО АДМИНИСТРАТОРА

Специальные компетенции (знания и навыки, связанные со спецификой должности)

• Понимание принципов функционирования вычислительной техники, локальных вычислительных сетей (ЛВС), корпоративных и глобальных сетей, знание принципов работы программного обеспечения (ПО) и операционных систем
• Знание конкретных платформ (PC, Macintosh). Опыт поддержания ЛВС, доступа в Интернет, web-сайта; установка и настройка программного обеспечения, программирование мини-АТС, почтовой системы, антивирусной защиты; upgrade техники и устаревших версий ПО. Опыт создания системы резервного копирования важных корпоративных данных (клиентских баз данных, бухгалтерской документации и пр.). Опыт работы с IP-телефонией
• Владение операционной системой Windows для серверов, серверными пакетами Microsoft Back Office. Желательно знание операционных систем Unix, Linux
• Владение специфическими программными средствами администрирования, например, программой инвентаризации технических и программных средств или программой-анализатором внутреннего трафика
• Умение обслуживать офисную технику, взаимодействовать с внешними службами поддержки и ремонта компьютерного оборудования
• Знание рынка компьютерной техники. Опыт закупок оптимальных вариантов компьютеров и ПО

Общие компетенции (индивидуально-личностные характеристики)

• Совпадение личных ценностей с ценностями компании
• Умение детально прорабатывать каждую поставленную задачу
• Умение работать по утвержденным компанией процедурам и технологиям
• Внимательность, умение концентрировать и сосредоточивать внимание на определенной задаче длительное время
• Коммуникативные способности, умение объяснять пользователям сложные вещи простым языком
• Низкий уровень раздражительности
• Креативность, умение находить не-сколько решений для одной задачи
• Смешанная референция (склонность опираться как на собственное мнение, так и на мнение других людей)
• Хорошие аналитические способности
• Хорошая обучаемость, умение искать решение в сложных ситуациях
• Умение оценить риски и последствия своих действий, высокая степень ответственности
• Лояльность к своей компании
• Позитивное отношение к людям

Чем лучше работает системный администратор, тем реже руководители компании вспоминают о его существовании. Но такую роскошь могут позволить себе только те, кто тщательно и со знанием дела подошли к подбору человека, отвечающего за компьютерные проблемы. Каким должен быть этот специалист и как его искать?

КАК ОЦЕНИТЬ ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА ПРЕТЕНДЕНТА? ВОПРОСЫ ДЛЯ СОБЕСЕДОВАНИЯ

Общие компетенции	Проверочный вопрос	Желательный ответ
Совпадение личных ценностей с ценностями компании	«Почему вы хотите устроиться к нам на работу? Каким образом она поможет вам достигнуть ваших целей? Что вы ожидаете от этой работы?»	Если в компании принято выращивать кадры внутри компании, оптимальным будет кандидат, ориентированный на карьерный рост. В случае, когда работодатель не планирует в будущем повышать статус сотрудника, стоит выбирать человека, ориентированного на стабильную заработную плату. Если претендента в первую очередь интересует современное оборудование, установленное в вашем офисе, не исключено, что он хочет просто набраться опыта, чтобы потом реализовывать его за пределами вашей компании.
Умение детально прорабатывать каждую поставленную задачу	«По каким критериям вы выбирали последнее место работы?»	Претендент должен назвать как минимум 3-4 критерия. Если он дает односложный ответ - это говорит о его поверхностном подходе к решению задач.
Умение действовать по заданным работодателем процедурам и технологиям	«Вы приходите в компанию, где принято работать с программным обеспечением, которое кажется вам неэффективным. Ваши действия?»	«Я выясню причины, по которым было выбрано данное программное обеспечение. Затем предложу заменить его на более эффективное. Если руководитель со мной не согласится, буду работать так, как было принято в компании до моего прихода».
Внимательность, умение концентрировать и сосредоточивать внимание на определенной задаче длительное время	Напечатайте на листе формата А4 цифры от нуля до девяти так, чтобы они заполнили всю его поверхность. Предложите кандидату зачеркнуть на этом листе все двойки, подчеркнуть все единицы, обвести в кружок семерки и поместить в квадрат нули.	Внимательный кандидат сделает минимальное количество ошибок или вовсе их не допустит.
Коммуникативные способности, умение объяснять пользователям сложные вещи простым языком	«Научите меня, как заменить в тексте договора, сделанном в формате Word, все слова “ заказчик ” на слова “ клиент ” ».	Кандидат должен доходчиво объяснить, как выполнять эту операцию.
Низкий уровень раздражительности	Делайте вид, что не понимаете, как поменять в договоре слова «заказчик» на слова «клиент». Просите повторить объяснение снова и снова.	Кандидат должен спокойно, не разражаясь, повторять свои объяснения.
Креативность, умение находить несколько решений для одной задачи	Приведите как можно больше способов оформления презентации в PowerPoint или любом другом графическом редакторе.	Претендент должен предложить вам не менее 3-4 вариантов решения задачи.
Смешанная референция (склонность опираться как на свое мнение, так и на мнение других людей)	«Вы хороший системный администратор? Почему вы так считаете?»	Претендент должен высказать не только собственное мнение о своих способностях, но и мнение своих коллег, начальства, привести в доказательство какие-либо объективные показатели качества своей работы.
Хорошие аналитические способности	«Представьте себе такую ситуацию: две компании предлагают вам приобрести компьютеры одного уровня качества. При этом компания «А» назначает цену на 10% выше, чем компания «Б». У более дорогой продукции компании «А» срок гарантии на год больше, чем у продукции компании «Б». Сравните эти два предложения. Скажете, какое из них вы предпочтете и почему».	«Мое решение будет зависеть от политики компании. Если в ней принято регулярно менять компьютерный парк, то лучше остановиться на более дешевом предложении компании «Б»: длительный гарантийный срок не будет иметь в данном случае значения. Если же компьютеры принято покупать надолго, то имеет смысл просчитать, сколько денег придется истратить на их ремонт в течение года. Возможно, с учетом издержек на ремонт, более выгодное на первый взгляд предложение компании «Б» будет уступать предложению компании «А», обещающей годовую гарантию».
Хорошая обучаемость, умение искать решение в сложных ситуациях	Поинтересуйтесь, какую из программ MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) кандидат знает хуже всего. Попросите его выполнить какую-либо задачу именно в этой программе.	Кандидат должен продемонстрировать способность упорно искать и успешно находить решение. Именно в этом и будет выражаться его способность к обучению.
Умение оценить риски и последствия своих действий, высокая степень ответственности	«Совершали ли вы ошибки на прошлом месте работы? Почему это происходило?»	Претендент должен рассказать хотя бы об одной своей ошибке на предыдущем рабочем месте. Это будет характеризовать его как человека, умеющего нести ответственность за свои действия. Если кандидат скажет, что никогда не ошибался, то есть значительный риск, что он будет стараться уйти от ответственности, отрицать свои ошибки или пытаться переложить их на других.
Лояльность к компании	«Вы узнаете, что ваш коллега очень небрежно относится к технике. Ваши действия?».	«Поговорю с сотрудником и постараюсь понять мотивы его поведения. Объясню, что его небрежное отношение может привести к поломке техники. Если после моих объяснений его поведение не изменится, обращусь к своему руководителю за помощью». Косвенно это задание проверяет и умение действовать в сложных и конфликтных ситуациях.
Позитивное отношение к людям	«Как вы охарактеризуете ваших коллег на предыдущем месте работы?»	В ответе должны преобладать позитивные характеристики, например: «профессионалы», «хорошие собеседники», «интересные люди».

Что касается профессиональных качеств претендента, то работодателю, не являющемуся специалистом в сфере информационных технологий, будет невозможно оценить их объективно. Можно сделать только косвенные выводы на основе анализа послужного списка претендента. Но наверняка убедиться в его профессионализме можно будет только с помощью эксперта одного из кадровых агентств, специализирующихся на подборе IT-персонала.

Таблицу подготовила директор по персоналу компании Johnson&Johnson Russia Светлана Иванова.